Испытано на себе: "Биотехнологии" прячутся от жителей, возмущенных мусором во дворах
Журналист "КП"-Владимир" выяснил: дозвониться по телефонам для жалоб невозможно
Анна Дектярева
Компания, выигравшая тендер и ставшая региональным оператором по обращению с ТБО в зоне №2 - ООО "Биотехнологии" - до сих пор не может не только нормально организовать вывоз мусора, но и наладить работу диспетчерской и "горячей линии". Казалось бы, телефонная связь с жителями города Владимира во время мусорного коллапса - жизненная необходимость. Своими силами компания не в состоянии отслеживать, где и когда скапливаются мусорные завалы, и было бы логично рассчитывать на помощь горожан. Владимирцы будут звонить и сообщать, где ситуация с мусором критическая, а компания без дополнительных усилий и получит важную информацию, и снимет социальную напряженность: людям очень важно, чтобы в кризисной ситуации им было бы куда пожаловаться и их бы выслушали.
Формально для этого все сделано: есть "горячая линия" самого ООО "Биотехнологии", а также диспетчерские по трем районам Владимира - Ленинскому, Фрунзенскому и Октябрьскому. На самом деле - это фикция. Испытано на себе.
Утром 25 января возмущенные читатели прислали в нашу редакцию фотографию переполненных мусорных контейнеров и свалки вокруг них. Вся эта красота радовала жителей дома №25 по улице Нижняя Дуброва. Кстати, такие фото с начала года нам присылают регулярно, но тут мы решили действовать, как положено. То есть позвонить и пожаловаться.
Информация о том, куда жаловаться, в легком доступе - об этом позаботилась управляющая компания, расклеив на всех подъездах объявления с телефонами. Видимо, потому, что жители по привычке, увидев переполненные контейнеры, названивают им, а УК отныне за вывоз мусора не отвечает.
Итак, журналисты "КП"-Владимир" начали звонить. Сначала - по "горячей линии" ООО "Биотехнологии". Мобильный телефон просто не отвечал, а по стационарному включалась фоновая музычка. Причем устанавливал музыку, видимо, человек с большим чувством юмора: жителям, жаждущим пожаловаться на горы мусора во дворе, включалась песенка "Don't Worry, Be Happy" - "Не беспокойся, будь счастлив". Около десятка звонков с 10 часов утра до 4 часов после полудня ничего не дали.
Так же безрезультатен был дозвон в течение шести часов по телефонам диспетчерской Ленинского района, с той разницей, что там номер то был занят, то просто не отвечал. А веселой музычки не играл.
Но мы уже вошли в роль возмущенных жителей и остановиться не могли. Осталась последняя возможность - на объявлении был указан телефон областной администрации, с пометкой, что отныне именно она отвечает за вывоз мусора. И номер ответил! Более того, на том конце провода не высказали никакого удивления по поводу "мусорного звонка". Доброжелательно расспросив и записав адрес мусорного безобразия, собеседник "КП" все-таки поинтересовался, не звонили ли мы самому оператору.
- Звоним, с утра!
На том конце провода сочувственно вздохнули.
Ни один телефон ООО "Биотехнологии" так до конца рабочего дня и не ответил. А мусор, кстати, к вечеру вывезли.
КУДА ЗВОНИТЬ
Может быть, все-таки ответят
Телефон «горячей линии» ООО «Биотехнологии» - 8(4922)77-30-05, 8(911)319-10-05.
Диспетчерская регоператора в Ленинском районе — 8(4922)46-67-30, 8(958)510-67-30.
Диспетчерская регоператора в Октябрьском и Фрунзенском районах: 8(4922)36-36-00, 36-37-00.
Администрация Владимирской области (4922) 32-32-30.
Компания, выигравшая тендер и ставшая региональным оператором по обращению с ТБО в зоне №2 - ООО "Биотехнологии" - до сих пор не может не только нормально организовать вывоз мусора, но и наладить работу диспетчерской и "горячей линии". Казалось бы, телефонная связь с жителями города Владимира во время мусорного коллапса - жизненная необходимость. Своими силами компания не в состоянии отслеживать, где и когда скапливаются мусорные завалы, и было бы логично рассчитывать на помощь горожан. Владимирцы будут звонить и сообщать, где ситуация с мусором критическая, а компания без дополнительных усилий и получит важную информацию, и снимет социальную напряженность: людям очень важно, чтобы в кризисной ситуации им было бы куда пожаловаться и их бы выслушали.
Формально для этого все сделано: есть "горячая линия" самого ООО "Биотехнологии", а также диспетчерские по трем районам Владимира - Ленинскому, Фрунзенскому и Октябрьскому. На самом деле - это фикция. Испытано на себе.
Утром 25 января возмущенные читатели прислали в нашу редакцию фотографию переполненных мусорных контейнеров и свалки вокруг них. Вся эта красота радовала жителей дома №25 по улице Нижняя Дуброва. Кстати, такие фото с начала года нам присылают регулярно, но тут мы решили действовать, как положено. То есть позвонить и пожаловаться.
Информация о том, куда жаловаться, в легком доступе - об этом позаботилась управляющая компания, расклеив на всех подъездах объявления с телефонами. Видимо, потому, что жители по привычке, увидев переполненные контейнеры, названивают им, а УК отныне за вывоз мусора не отвечает.
Итак, журналисты "КП"-Владимир" начали звонить. Сначала - по "горячей линии" ООО "Биотехнологии". Мобильный телефон просто не отвечал, а по стационарному включалась фоновая музычка. Причем устанавливал музыку, видимо, человек с большим чувством юмора: жителям, жаждущим пожаловаться на горы мусора во дворе, включалась песенка "Don't Worry, Be Happy" - "Не беспокойся, будь счастлив". Около десятка звонков с 10 часов утра до 4 часов после полудня ничего не дали.
Так же безрезультатен был дозвон в течение шести часов по телефонам диспетчерской Ленинского района, с той разницей, что там номер то был занят, то просто не отвечал. А веселой музычки не играл.
Но мы уже вошли в роль возмущенных жителей и остановиться не могли. Осталась последняя возможность - на объявлении был указан телефон областной администрации, с пометкой, что отныне именно она отвечает за вывоз мусора. И номер ответил! Более того, на том конце провода не высказали никакого удивления по поводу "мусорного звонка". Доброжелательно расспросив и записав адрес мусорного безобразия, собеседник "КП" все-таки поинтересовался, не звонили ли мы самому оператору.
- Звоним, с утра!
На том конце провода сочувственно вздохнули.
Ни один телефон ООО "Биотехнологии" так до конца рабочего дня и не ответил. А мусор, кстати, к вечеру вывезли.
КУДА ЗВОНИТЬ
Может быть, все-таки ответят
Телефон «горячей линии» ООО «Биотехнологии» - 8(4922)77-30-05, 8(911)319-10-05.
Диспетчерская регоператора в Ленинском районе — 8(4922)46-67-30, 8(958)510-67-30.
Диспетчерская регоператора в Октябрьском и Фрунзенском районах: 8(4922)36-36-00, 36-37-00.
Администрация Владимирской области (4922) 32-32-30.
