Часто ребята и их родители не знают, куда обратиться для решения возникающих межличностных проблем

Алексей КОТМЫШЕВ

И тут на помощь приходят специалисты, готовые протянуть руку помощи. Уполномоченный по правам ребенка во Владимирской области Юлия Раснянская в беседе с «КП-Владимир» рассказала о том, как можно уберечь детей и их семьи от серьезных неприятностей.

- Юлия Александровна, как часто к вам обращаются с жалобами? Что волнует владимирские семьи?

- В мой адрес поступает около 1000 обращений в год. Это и семейные неурядицы, и алиментные обязательства, и дележка детей, причем обращения идут как со стороны мам, так и со стороны пап, бабушек и дедушек — клубок проблем тут большой. Также большую долю обращений составляют конфликтные ситуации в образовательной среде. Кроме того, 99 обращений связаны с насилием. Также достаточно много поступает жалоб от бабушек и даже прабабушек, которые сетуют на гулящих внуков и правнуков. С одной стороны, это конфликт поколений, ведь бабушки воспитывались в иных ценностях, с другой стороны, следует уяснить: одно дело, когда ребенок накормлен, одет, обут, не имеет проблем в школе и физически здоров. И совсем иное, если действительно возникает опасность для его жизни и здоровья. Еще одна тенденция последнего времени — обращения сторонних людей. Когда соседи или просто неравнодушные граждане говорят, что видят ситуацию, в которой ребенок может быть в опасности, и просят нас проверить. То есть, в нашем обществе в последние годы выросла степень неравнодушия.

- Знаем, что юноши и девушки сами иногда обращаются лично к вам. Какие у них возникают проблемы?

- Да, действительно такие обращения есть. Иногда они связаны с конфликтами в школах, а иногда происходят необычные ситуации. Например, достаточно долго я занимаюсь судьбой одной девушки, которая оказалась в трудном положении. Имели место суицидальные намерения, в связи с чем она и оказалась в фокусе моего внимания. Сама она воспитанница детского дома, и когда вышла из стрессовой ситуации, влюбилась в молодого человека, забеременела, но во время беременности поругалась с ним и вышла замуж за другого. Нам удалось сохранить беременность, она родила и сейчас мы с ней все еще на связи. Молодая мама спрашивает меня, что делать, когда у малыша болит животик, просит советов. Я понимаю, что я для нее тот человек, которого не хватает в жизни, так как рядом нет отца и матери, которые могут поддержать. Супруг у нее тоже молодой и опыта у них нет, так что по мере возможности стараюсь помогать.

- Касаясь темы школы. В последние годы в регионе происходили конфликтные ситуации, которые у всех на слуху. Насколько такие вещи характерны для нашего региона?

- Проблема существует, и об этом говорят обращения в мой адрес. В прошлом году в сфере образования их было 75, а сейчас, по состоянию на сентябрь, уже 120. Причем конфликты возникают не только между детьми и классными руководителями. Довольно часто они случаются между родителями и администрацией школы, родителями и педагогами, и когда ситуация накаляется, иногда приходится даже привлекать третьих лиц — медиаторов. Когда есть третий человек, позволяющий со стороны увидеть свои обиды, ситуация воспринимается по-другому. В особенно сложных ситуациях мы выезжаем в школу и выясняем, что там не так.

- Насколько активно вы взаимодействуете со службой медиации?

- Достаточно активно. Речь идет о Владимирской региональной ассоциации медиаторов под руководством Елены Вячеславовны Фоминой. С ними мы отрабатывали несколько ситуаций. А с этого года ввели институт уполномоченных по защите прав участников образовательного процесса — это люди, которые не относятся к администрации или педагогическому составу школы или детского сада. Например, родители. К этому человеку я могу обратиться, или он может обратиться ко мне, когда понимает, что своими ресурсами не обойтись, ведь не везде есть психологи, а иногда нужно вмешательство профессионала, работающего с кризисными состояниями ребенка. И такое сотрудничество показало свою эффективность — от родителей за деятельность уполномоченных я тоже получаю благодарности.

- Есть ли статистика, в каких городах и районах чаще всего случаются конфликты в школах?

- Во Владимире. Но это объясняется лишь тем, что здесь больше образовательных учреждений. Хотя совсем недавно я получила обращение из Вязниковского района, под которым подписалось 90 родителей. У них возникли вопросы к педагогическому составу школы, ситуация приобрела массовый характер, так что будем разбираться.

- Существуют ли во Владимирской области организации, куда ребята сами могли бы обратиться за получением помощи в стрессовых ситуациях?

- Конечно. У нас работают «Детский оздоровительно-образовательный (социально-педагогический) центр», а также «Центр психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи». Достаточно туда позвонить, и попросить о консультации. Специалисты запишут на бесплатный прием к психологу, который окажет необходимую помощь. Кроме того, в нашем аппарате работает телефон доверия, по которому можно позвонить в экстренной ситуации. Сама я доступна во всех социальных сетях, как для детей, так и для родителей. Причем мы сами иногда рекомендуем обратиться к профессионалам. Чаще всего это бывает, когда семья приходит к нам в кризисном состоянии. Например, когда с ребенком невозможно договориться. Таким семьям мы советуем обратиться в Центр семейной медиации, действующий при объединенном аппарате уполномоченного по правам человека. Процедура урегулирования спора там бесплатна. Что касается школы, то классный руководитель сам может увидеть состояние ребенка, приходящего из семьи с эмоциональными и даже физическими травмами. И тут уже он обязан просигнализировать о происходящем, чтобы подключились уполномоченные органы, и не случилось такой ситуации, когда произошло что-то ужасное, и помощь опоздала. Те же органы должны работать с ребенком и решать вопрос о более серьезных моментах реабилитации, связанных с конкретным мальчиком или девочкой.

- Случается ли такое, что обращения поступают не от учеников, а от педагогов?

- Как правило, такие обращения поступают, когда педагоги сами являются родителями, и тут ситуация тонкая — учитель работает в той же школе, и у него есть вопрос по его ребенку и взаимодействию с другим педагогом. Конечно, подобные вопросы решаются нелегко, потому что влияют не только межличностные, но и трудовые отношения. Но в любом случае мы обязаны думать о том, как помочь конкретному ребенку.

- В регионе часто говорят о поддержке многодетных семей. Сколько таких семей сейчас живет во Владимирской области, какие у них возникают проблемные вопросы?

- Во Владимирской области живет около 16,5 тысяч многодетных семей, и можно сказать, что эта цифра растет. Например, год назад их было около 15700 семей. Что касается обращений, то существуют специфические вопросы, касающиеся именно многодетных. Например, ко мне пришел папа из Селивановского района по вопросу обеспечения горячим питанием его детей. Ребята были учащимися среднего звена, и не имели льгот на питание. Мы обратились в администрацию и райсовет, и они смогли выделить из муниципального бюджета средства. Теперь эта семья, как многодетная и малообеспеченная, получает поддержку в виде предоставления бесплатного горячего питания на ребенка. Также было немало обращений по поводу предоставления земельных участков под строительство дома, не обеспеченных инфраструктурой. Сейчас законодательно предусмотрена альтернативная форма в виде выделения многодетным 250 тысяч рублей взамен участка, ведь эту сумму тоже можно вложить в улучшение жилищных условий, не задумываясь о дорогостоящем строительстве дома. Также частым вопросом является выдача пособий, когда люди просто не понимают, почему им отказывают.

- Юлия Александровна, какой профессиональный совет вы можете дать нашим семьям?

- Любить своих детей и обязательно каждый день находить время, чтобы уделять им внимание. Поговорить хоть 10 минут, обсудить, как прошел день. Это элементарное внимание, благодаря которому ребенок видит, что его любят, что он не безразличен. Тогда ребенку не придется искать собеседников на стороне, включая пресловутый интернет, где неизвестно, чем это может закончиться. Ритм жизни сейчас очень интенсивный, но на детей время находить нужно обязательно, и тогда все будет хорошо.